Domande Frequenti (FAQ)

Ho prenotato, dove trovo il QR Code?
Sia su webapp che app, ti viene consigliato di scaricare il QR Code al termine della prenotazione. Potrai comunque recuperarlo da questo link inserendo la tua email, se hai prenotato con la webapp: https://heartofsardinia.com/login.php Se invece hai prenotato con l'app, dovrai premere nell'icona in basso a destra delle Impostazioni e poi andare nella sezione dedicata alla gestione delle prenotazioni. Se nessuna di queste soluzioni dovesse funzionare, ti preghiamo di scrivere nella live chat indicando il giorno della prenotazione e le ultime quattro cifre della carta che hai usato per il pagamento.
Perché non riesco a prenotare per oggi anche se ci sono ancora posti?
Alcuni luoghi, come Cala Goloritzé, bloccano le prenotazioni a partire da un certo orario, in modo da avere una chiara idea dei visitatori con prenotazione per il giorno corrente. È comunque possibile fare un tentativo e presentarsi di persona senza prenotazione, ma non c'è nessuna garanzia di riuscire a trovare posto.
Perché alcuni giorni non sono prenotabili?
I luoghi prenotabili adottano politiche che possono essere simili o diverse: alcuni permettono di prenotare anche entro cinque mesi, altri solo entro 72 ore. Se i giorni del calendario non sono cliccabili, probabilmente dovrai aspettare di poter prenotare quel giorno tre giorni prima. In questi casi i nuovi posti vengono sbloccati alla mezzanotte di ogni giorno. Questa scelta serve a dare a tutti la possibilità di prenotare evitando che i posti vengano occupati con largo anticipo.
Non riesco a prenotare le spiagge
Attualmente Heart of Sardinia gestisce solo gli accessi a Cala Goloritzé, Asinara e Sa Stiddiosa: altre spiagge usano altri sistemi di prenotazione.
Posso cambiare una prenotazione?
Certo! Puoi cambiarla dal sito (https://heartofsardinia.com/login.php) in qualsiasi caso inserendo la mail. Se invece hai usato l’app, puoi modificarla anche dalla sezione delle Impostazioni in basso a destra e poi da “Gestisci prenotazioni”. Potrai modificare solo il giorno, non il numero di partecipanti.
Posso avere un rimborso?
Normalmente si applicano le condizioni accettate in fase di acquisto, che nella maggior parte dei casi non prevedono un rimborso in nessuna circostanza. Puoi comunque provare, se ritieni che ci sia stato un errore tecnico o una circostanza eccezionale, a contattare l’Infopoint del sito di interesse corrispondente alla prenotazione cliccando su “Chiama” dalla scheda dedicata. Considera che alcune indicazioni aggiuntive potrebbero essere contenute nella parte dedicata alle Info utili, quindi assicurati di aver letto tutte le informazioni disponibili.
Ho domande di carattere turistico, per esempio sul meteo, su regole, o particolari condizioni del luogo che ho prenotato
In questi casi è necessario contattare l’Infopoint del sito di interesse corrispondente alla prenotazione cliccando su “Chiama” dalla scheda dedicata. Considera che alcune indicazioni aggiuntive potrebbero essere contenute nella parte dedicata alle Info utili, quindi assicurati di aver letto tutte le informazioni disponibili. Heart of Sardinia è un motore di prenotazione e di promozione, solo gli Infopoint sono abilitati a rilasciare informazioni turistiche.
Ho prenotato un luogo senza pagare, è normale?
Questo può capitare in tre casi: se stai prenotando un contributo che dovrà essere pagato sul posto o comunque separatamente (è il caso dell’Asinara); se sei un residente del comune corrispondente al sito di interesse prenotatile e quindi hai spuntato l’opzione in fase di prenotazione; se il sito di interesse è effettivamente gratuito (al momento non ospitiamo casi di questo tipo).
Ho un problema tecnico
Per favore, scrivici nella live chat descrivendo nel modo migliore possibile il problema, oppure dalle Impostazioni dell’app.